Vaasan keskusapteekki
Fiksu apteekkisuunnittelu ja kaunis kalustus vaikuttivat asiakkaiden käytökseen yllättävällä tavalla.
Mukana riskitön hintatakuu.
Vaasan keskusapteekki
Vaasan keskusapteekki muutti uusiin tiloihin vappuna 2017. Koska vanhan paikan sisustus oli lähes kymmenen vuotta vanha, oli apteekkari Tiina Heikkilälle selvää, että ilme menee kokonaan uusiksi.
Tavoitteet olivat selkeät. Uuden apteekin haluttiin olevan:
- Viihtyisä, valoisa ja kaunis
- Asiakkaiden intimiteettisuojaa kunnioittava
- Käytännöllinen, jotta apteekissa on tilaa liikkua lastenrattaiden, pyörätuolin ja rollaattorin kanssa
- Ergonominen henkilökunnalle
“Toivoimme, että saamme käytännöllisen ja viihtyisän tilan niin asiakkaille kuin henkilökunnalle. Lisäksi oli tärkeää, että asiakkaiden intimiteettisuoja paranee sekä resepti- että palvelutilassa”
Luotettavan tekijän kanssa oli helppo toimia
Heikkilä keskusteli kolmen alan toimijan kanssa, mutta oli kuullut kollegaltaan hyvää erityisesti Jewallista. Päätöksenteon pohjaksi apteekkari kävi tutustumassa useampaan Jewallin tekemään apteekkiin ja vakuuttui työn jäljestä.
“Jewallin eduksi nousivat mukavat ihmiset! Jaakon kanssa oli helppo jutella ja ideoida, ja heiltä sai selkeän kustannusarvion projektista”,
Kaunis ja toimiva apteekki saa kiitosta asiakkailta
Apteekkisuunnittelun ja kalusteuudistuksen tavoitteet täyttyivät sekä budjetin että aikataulun osalta. Henkilökunta viihtyy valoisissa työtiloissa ja uusien kalusteiden ergonomia on kohdallaan: jokainen voi säätää työpisteensä juuri itselleen sopivaksi.
“Asiakkailta tulee valtavasti palautetta erityisesti apteekin valoisuudesta, hyvästä intimiteetistä ja helposta liikkumisesta”, Heikkilä kertoo.
Myymäläkalusteiden muunneltavuus on ilahduttanut henkilökuntaa, sillä pyörillä liikkuvia kalusteita on helppo uudelleenjärjestellä kampanjoiden mukaan. Uudistus mahdollisti apteekille myös uuden palvelun; tiloihin rakennettiin terveyspiste, jossa mitataan asiakkaiden verenpaineita.
Muutos paransi asiakaskokemusta
Heikkilä on erityisen iloinen uudistuksen tuomasta asiakaskäytöksen muutoksesta.
“Aiemmin asiakkaat tulivat vain jos heillä oli asiaa, mutta nyt he tulevat shoppailemaan ja tekevätkin ostoksia. Täällä helppo olla ja asiakkaat saavat rauhassa tutkia tuotteita, sillä tilaa riittää.”
Apteekkari suosittelee Jewallia ilolla muille apteekkisuunnittelua ja myymäläkalusteita tarvitseville, etenkin toimivan yhteistyön ja pitävän kustannusarvion ansiosta. Jewall sai kiitosta myös vaivannäöstä vanhojen kalusteiden hyödyntämisen suhteen, kun kaikesta ei tarvinnutkaan hankkiutua eroon.
Rakentavaa palautetta kysyttäessä Heikkilää hymyilyttää.
“Ei tule mieleen mitään, koska kaikki toimi niin hyvin ja palvelu ylitti odotukset. Nytkin, jos tarvitsemme esimerkiksi lisähyllyjä, saamme ne helposti ja vältymme mittailulta. Saimme esimerkiksi korona-ajan vaatimat pisarasuojat todella nopeasti, sillä Jewall tiesi tiskiemme mitat enempiä kyselemättä”,
Apteekkari, pohditko tilamuutosta?
Jewall on suunnitellut ja toteuttanut apteekkien tila- ja kalusteratkaisuja yli 20 vuoden ajan. Itse olen ollut yrittäjänä mukana viime vuosikymmenen vaihteesta alkaen.